Реальное качество сервиса, который получает клиент – важнейший вопрос для компании. Воспользовавшись услугой
“Тайный покупатель” вы не только сможете посмотреть на себя со стороны, но и ответить на целый ряд интересующих Вас вопросов: насколько персонал внимателен, соблюдает ли принятые стандарты?
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
ПРЕИМУЩЕСТВА УСЛУГИ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"
• Возможность объективно оценить рациональность и применяемость сложившихся стандартов сервиса.
• Удобный случай увидеть слабые места в процедуре обслуживания клиентов и своевременно скорректировать работу персонала.
• Эффективный инструмент мотивации персонала (в данном случае сотрудники должны знать о возможности появления подставного клиента).
• Отличный способ использования услуги в качестве конкурентной разведки, бенчмаркинга, что позволит оценить сильные и слабые стороны конкурента.
• Конечная цель данной программы - удержание существующих и привлечение новых клиентов, а, как результат, дальнейшее неуклонное повышение продаж.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
• Разработка анкеты.
• Составление легенды.
• Посещение объекта исследования.
• Заполнение анкеты.
• Детальное описание всех проблем.
• Предоставление, по желанию клиента, аудиозаписи, фото (фасад здания, чек, ценник, визитка и.т.д.) и других материалов.
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ ИМЕННО НАС
• Мы реализовали более 50 проектов «Тайный покупатель» в различных областях бизнеса.
• Мы подбираем только тех людей, которые полностью соответствуют портрету целевых клиентских групп Вашей Компании.
• Высокий уровень контроля над исполнением проектов.
• Проверку проводят специально обученные сотрудники.
• Гибкая ценовая политика при заказе услуги на регулярной основе.
Стоимость услуги:
Разработка анкеты - 1 500 рублей.
1 проверка с предоставлением заполненой анкеты и диктофонной записи - 1 000 рублей.
При комплексном заказе цена обговаривается индивидуально.
Качество обслуживания Клиентов сегодня -
это залог будущего успеха компании, ее конкурентное
преимущество завтра!
Как заказать услугу
