aspekt-centre | Разработка стандартов

Правильно разработанные и реализуемые стандарты способствуют формированию положительной репутации компании на рынке

 

РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ

      Сегодняшний потребитель имеет множество возможностей для выбора товаров и услуг, при этом он становится всё более и более требовательным к уровню качества обслуживания. Раздражение клиента, не получившего необходимой информации или столкнувшегося с некачественным сервисом, может распространиться на отношение к Компании в целом. Поэтому стандартизация работы через формализацию процессов в Компании, разработку и внедрение внутренних корпоративных стандартов работы исполнителей крайне необходима для поддержания положительного имиджа. Правильно разработанные и реализуемые стандарты способствуют формированию положительной репутации Компании на рынке.

      Помимо этого каждая организация должна иметь свою индивидуальность, выгодно отличающую ее от других компаний, действующих на этом же рынке.

      Этого можно достичь посредством создания индивидуальной культуры, стиля «поведения». Каждая Компания должна уметь выделять себя на фоне остальных. Нужно, чтобы организация не просто работала, а функционировала в едином русле, в едином формате. Достичь этого так же позволяет именно стандартизация ее деятельности.

      Цель любого стандарта, разрабатываемого и внедряемого – это внесение ясности, очерчивание необходимой модели поведения сотрудников с клиентами разного уровня.

      Наличие стандартов гарантирует клиенту, что независимо от того, с кем именно из сотрудников Компании он общается, он получит обслуживание «фирменного» качества, которое присуще именно Вашему бренду. Зачастую, кажется, что стандарты только ограничивают деятельность офисов, сотрудников Компании. Но с другой стороны, стандарты создают систему, определенный свод правил, соблюдение которых гарантирует успешный результат в деятельности организации в целом.

 

Мы предлагаем Вам обратиться за помощью в разработке стандартов работы в нашу Компанию. Мы имеем колоссальный опыт создания регламентирующих документов. Среди наших клиентов: «СанТрек», ТК «Рим», Банк «Кузнецкий», «Юниджим», «Наш квартал», «Автолайн» и другие.

 

 

СТАНДАРТЫ РАБОТЫ ВКЛЮЧАЮТ В СЕБЯ

 

     Цель документа и область применения

     Контроль соблюдения стандартов

     Стандарты внешнего вида консультанта торгового зала

     Принципы профессиональной этики сотрудников

     Внутренний распорядок для сотрудников торгового зала

     Процесс обслуживания покупателей

     Стандарты обслуживания в период подъема покупательской активности

     Стандарты телефонных переговоров

     Стандарты поведения в конфликтной ситуации.

 

Основное направление деятельности стандартов работы – это взаимодействие с клиентом, 

улучшение качества сервиса для повышения продаж.

Кодекс корпоративной этики формулирует важные принципы, правила для этического делового поведения.

Это свод традиций принятый в Компании для взаимодействия с внутренним и внешним социумом.

 

 

 

 

 

КОДЕКС ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВЫ

 

•     Миссия компании.

•     Введение. Термины и определения.

•     Этические ценности Компании

•     Территория делового общения.

•     Основные этические принципы (для реализации этических ценностей)

•     Внутренние отношения.

•     Отношения со сторонними организациями и клиентами

•     Отношения с органами государственно власти.

•     Подарки и представительские расходы.

•     Использование ресурсов

•     Охрана здоровья, безопасность, охрана окружающей среды.

•     Эффективность и прибыльность

•     Конфликт интересов

     Соблюдение требований Кодекса.

 

Особое внимание необходимо уделить внедрению данных документов и контролю за их соблюдением. Наша компания предлагает полный комплекс сопровождающих мероприятий: от обучения сотрудников стандартам работы в виде тренинга до тренингов по командообразованию (веревочный курс).

 

 

 

Как заказать услугу

8 (8412) 25 70 20, 99 17 42

Если Вы хотите заказать разработку Стандартов, Кодекс Корпоративной Этики, позвоните нам или просто заполните форму обратной связи.

Наши менеджеры свяжутся с Вами и ответят на все интересующие Вас вопросы.

Подпишитесь на рассылку!

МЫ В СОЦСЕТЯХ

  • Facebook - White Circle
  • Vkontakte - White Circle
  • Instagram - White Circle
  • YouTube - White Circle

8 800 551 71 39

E-mail: cip-aspekt@mail.ru

Нажимая «подписаться», вы принимаете условия пользовательского соглашения