
Как проходит
Услуга «Тайный покупатель»
- уникальная возможность взглянуть на реальный уровень сервиса Вашей компании. Конструктивно и без прикрас. Какой бы стиль руководства Вы ни выбрали, полученные от проекта результаты станут весомым показателем для принятия управленческих решений в дальнейшем.
Для вас это
• Объективная оценка работы персонала и стандартов, принятых в компании, здесь и сейчас.
• Эффективный
инструмент мотивации персонала (сотрудники, предупрежденные о возможном визите тайного покупателя, будут оставаться «в тонусе»).
• Основополагающий
аспект бенчмаркинга в случае, если Вы используете проект для разведки конкурентной среды.
• На первом этапе наши специалисты, учитывая специфику работы и Ваши пожелания относительно выполнения персоналом своих функций, составляют развёрнутый чек-лист для проверки с указанием всех контрольных точек и разрабатывают легенды для посещения компании.
• Второй этап – проверка и формирование отчета. Специально подготовленные агенты совершают визит (звонок) в Вашу компанию и прорабатывают все контрольные точки. Важно, что Чек-лист заполняется агентом сразу по окончании визита, чтобы отчет был максимально полным и достоверным.
• Третий этап – предоставление отчетности. По Вашему желанию в состав отчета помимо чек-листа с подробными комментариями могут входить аудиозапись визита (звонка), фото чеков, витрин и т.д.
Почему нам точно стоит довериться
• Мы реализовали более 50 проектов «Тайный покупатель» в различных областях бизнеса.
• Мы подбираем только тех агентов, которые полностью соответствуют портретам целевой аудитории Вашей компании.
• Высокий уровень контроля над обучением агентов и исполнением проектов.

8 (8412) 25 70 20
Для получения подробной консультации по услуге "Тайный покупатель", позвоните нам или просто заполните форму обратной связи.
Наши менеджеры свяжутся с Вами и ответят на все интересующие Вас вопросы.
Нажимая "Отправить" Вы принимаете условия пользовательского соглашения