Как проходит

Услуга «Тайный покупатель» 
- уникальная возможность взглянуть на реальный уровень сервиса Вашей компании. Конструктивно и без прикрас. Какой бы стиль руководства Вы ни выбрали, полученные от проекта результаты станут весомым показателем для принятия управленческих решений в дальнейшем.

Для вас это

•   Объективная оценка работы персонала и стандартов, принятых в компании, здесь и сейчас.
•   Эффективный
инструмент мотивации персонала (сотрудники, предупрежденные о возможном визите тайного покупателя, будут оставаться «в тонусе»).
•   Основополагающий
аспект бенчмаркинга в случае, если Вы используете проект для разведки конкурентной среды.

•   На первом этапе наши специалисты, учитывая специфику работы и Ваши пожелания относительно выполнения персоналом своих функций, составляют развёрнутый чек-лист для проверки с указанием всех контрольных точек и разрабатывают легенды для посещения компании.
•   Второй этап – проверка и формирование отчета. Специально подготовленные агенты совершают визит (звонок) в Вашу компанию и прорабатывают все контрольные точки. Важно, что Чек-лист заполняется агентом сразу по окончании визита, чтобы отчет был максимально полным и достоверным.
•   Третий этап – предоставление отчетности. По Вашему желанию в состав отчета помимо чек-листа с подробными комментариями могут входить аудиозапись визита (звонка), фото чеков, витрин и т.д.

Почему нам точно стоит довериться

•   Мы реализовали более 50 проектов «Тайный покупатель» в различных областях бизнеса.
•   Мы подбираем только тех агентов, которые полностью соответствуют портретам целевой аудитории Вашей компании.
•   Высокий уровень контроля над обучением агентов и исполнением проектов.